Chiều ngày 24.4, ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký của Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, đã chia sẻ thông tin về lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ (BHNT) với báo chí. Ông cho biết hiện có khoảng 730.000 đại lý chính thức bảo hiểm nhân thọ, bao gồm cả tổ chức và cá nhân. Trong năm 2022, đã có khoảng 3.000 trường hợp vi phạm trong lĩnh vực BHNT, với 14 loại vi phạm khác nhau, bao gồm tư vấn không đầy đủ cho khách hàng, thông tin quảng cáo sai lệch về doanh nghiệp BHNT, và nhiều lỗi khác. Một số trường hợp đã bị xử lý bởi cơ quan chức năng, trong đó có những trường hợp không được phép hoạt động và có vụ lừa đảo.
Hiệp hội cũng đã nhận được nhiều phản ánh về chất lượng tư vấn và dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp BHNT, cũng như các hạn chế trong việc phân phối bảo hiểm thông qua kênh ngân hàng (Bancassurance). “Đây là giai đoạn khó khăn nhất từ trước đến nay của ngành BHNT, do phát triển quá nóng trong thời gian qua, đặc biệt là trong việc phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng, liên quan đến hoạt động tư vấn chưa đầy đủ”, ông Ngô Trung Dũng chia sẻ.
Các công tác làm việc giữa Hiệp hội và các bộ phận, kênh phân phối của các công ty BHNT đã đạt được những thống nhất quan trọng, bao gồm tăng cường đào tạo cho Bancassurance và yêu cầu các ngân hàng áp dụng chế tài xử phạt đối với nhân viên tư vấn sai hoặc chưa đúng. Hiệp hội cũng đề nghị công bố tỷ lệ hủy hợp đồng của khách hàng để khách hàng có thể đánh giá và lựa chọn tốt hơn. Các doanh nghiệp và ngân hàng cần đưa chỉ tiêu này vào trong các hợp đồng hợp tác để cải thiện chất lượng tư vấn. Đồng thời, các đơn vị cần tăng cường quy trình kiểm soát nội bộ, công tác quản trị rủi ro, và xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng để hạn chế tranh chấp.
Theo Hiệp hội, trong 3 tháng đầu năm 2023, tổng số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm đạt 11.534 tỉ đồng, tăng 29,2% so với cùng kỳ năm trước. Đầu tư của doanh nghiệp BHNT vào nền kinh tế ước đạt 636.585 tỉ đồng, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước. Tổng nguồn vốn chủ sở hữu của các doanh nghiệp BHNT đạt 141.235 tỉ đồng, tăng 21% so với cùng kỳ năm trước. Tổng số hợp đồng cuối kỳ đạt hơn 13,686 triệu hợp đồng, tăng 3,5%. Tuy nhiên, doanh thu giảm 1,4% so với cùng kỳ năm trước, ước đạt 37.849 tỉ đồng.
Trong năm 2022, gần một triệu hợp đồng BHNT đã được bán thông qua kênh ngân hàng với tổng phí năm đầu là gần 23.800 tỉ đồng, chiếm 46% doanh số khai thác mới của kênh BHNT. Tính cho đến cuối năm 2022, đã có khoảng 2,9 triệu hợp đồng BHNT được mua thông qua kênh ngân hàng với doanh số khai thác là 45.000 tỉ đồng. Tổng số hợp đồng BHNT vào cuối năm 2022 đạt hơn 13,921 triệu hợp đồng (tăng 5% so với cùng kỳ năm trước), doanh thu đạt 178.327 tỉ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước.
